Ervaren IT-Helpdeskmedewerker

Als ervaren IT-helpdeskmedewerker heb je al de nodige ervaring opgedaan op een servicedesk en on-site support en ga je geen enkel technisch vraagstuk uit de weg. Samen met je collega’s verwerk je dagelijks proactief en reactief de meest uiteenlopende ICT-vragen voor de volledige ICT-infrastructuur. Je draait mee in de 1e lijns en 2e lijns supportdesk. Hosting en Windows gerelateerde vraagstukken behandel je allemaal op een efficiënte en deskundige wijze.

Heb je de juiste kwalificaties zal je mogelijk worden ingezet bij lichte beheer taken, zoals het patchen van werkplekken en het installeren en configureren van hard- en software. Daarnaast is het belangrijk om ondersteuning te bieden aan klanten, maar ook aan medewerkers binnen de organisatie. Denk hierbij aan ondersteuning op de werkplek, desktop, laptop en op mobile devices. Tevens neem je deel aan diverse projecten op de werkplek en on-site bij de klant.

Je hebt ervaring in het werken is complexe omgevingen en bent niet bang om je vast te bijten in lastigere incidenten. Je geeft rustig en duidelijke instructies aan eindgebruikers omtrent werkplekbeheer en gebruikersondersteuning. Up-to-date houden van informatie voor klanten zoals de FAQ en interne informatie behoort eveneens tot een van je taken. Meestal heb je wel een pasklare oplossing voor de issues die voorbijkomen. En kom je toch ergens niet helemaal uit? Dan maak je een ticket aan, en zoek je het tot op de bodem uit. Of je bespreekt het met collega’s. Samen weet je immers meer dan in je eentje!

Als ervaren helpdeskmedewerker heb je een service verlenende instelling en ben je zeer flexibel. Je hebt een groot oplossend vermogen. Je bent communicatief vaardig, kan tegen stress en je bent klant- en servicegericht. Omdat er al wat kennis en kunde wordt gevraagd door de klanten is het van belang al flinke dosis werkervaring te hebben.

Je werkzaamheden worden zowel op één van onze kantoren in Zaandam en/of Breda uitgevoerd, maar daarnaast voer je ook geregeld werkzaamheden uit op locatie van de klant.

Na een half jaar ga je meedraaien in de bereikbaarheidsdiensten.

Functie-eisen

  • Je afgeronde opleiding is op minimaal MBO3 ICT niveau.
  • Je werkervaring als een skilled helpdeskmedewerker is meer dan 3 jaar.
  • Je hebt een gezonde ambitie om je door te ontwikkelen.
  • Je hebt ruimte ervaring met melding-/registratiesystemen.
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je beschikt over een brede kennis van hardware, software en mobile devices.
  • Je hebt zeker ervaring met én kennis van Microsoft, Windows 10, Active directory, Directadmin.
  • Je hebt een goede beheersing Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift.

Wie ben je?

  • Je beschikt over een klantgerichte en resultaatgerichte mentaliteit.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en ben daarnaast enthousiast, positief en sociaal.
  • Je bent toegankelijk, flexibel, stressbestendig, initiatiefrijk en accuraat.
  • Je hebt een goed ontwikkeld probleemoplossend vermogen om processen te verbeteren.
  • Je hebt een proactieve houding.
  • Je hanteert hoge kwaliteitsnormen.
  • Je bent een teamplayer die ook goed zelfstandig en gestructureerd kan werken.

Solliciteren?

Ben jij die ervaren helpdeskmedewerker die ons gaat ondersteunen in onze groei, stuur dan jouw CV en motivatiebrief vóór vrijdag 13 december 2020 t.a.v. Monique Stoffers naar jobs@trans-ix.nl. Neem voor meer informatie over deze vacature telefonisch contact op met Monique op +31 88 1160 900

Aquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.